Метрики бізнесу

Cьогодні ми розглянемо метрики в бізнесі, а саме фінансові показники та клієнтську базу. Ці дві складові вкрай важливі для успішної діяльності, тому необхідно вміти їх аналізувати та контролювати.

Фінансові метрики

Почнемо з фінансових показників. Серед них:

• Дохід загальний, який ви отримуєте від продажу послуг і товарів.
• Прибуток чистий - дохід після всіх витрат.
• Середній чек - сума чека від клієнта за один візит.
• Зростання доходів - порівнюємо з минулими періодами для аналізу результатів.

Клієнтська база

Другий важливий аспект - це клієнтська база. Важливо:

• Вести облік кількості клієнтів загалом та за період.
• Визначити рівень утриманих клієнтів - тих, хто ходить до вас постійно.
• Аналізувати приріст та втрату клієнтів, щоб зрозуміти причини змін.

Заключні слова

Метрики допомагають контролювати та аналізувати ключові показники бізнесу. Порівнюйте результати, реагуйте на зміни та постійно вдосконалюйте свою стратегію. Не дайте цифрам просто "бути", вони можуть стати вашим найкращим помічником у досягненні успіху.

Аналіз маркетингових показників у бізнесі

У мене 70, значить, моя таргетована реклама і всі маркетингові штучки спрацювали класно. Я йду правильним шляхом. А якщо ж ні, то знову ж таки сідайте з директором або з адміністратором з командою і аналізуйте. І звісно, ті клієнти, які не повернулися, ви даєте чіткі завдання вашим адміністраторам, щоб вони провели аналіз і дізнались, чому ваш клієнт не повернувся.

Третє - це обслуговування, відгуки клієнтів через різні ресурси. Ви збираєте, розумієте так, це через UGC, це Google, через месенджери і під час NPS-продзвонів. Які ви використовуєте знову ж таки через ваших адміністраторів.

Четверте - це операційні, тобто завантаженість майстрів і скільки до кого повертаються клієнтів. Тут ви також робите аналіз у чому є цінність CRM-системи. Тому що завдяки їй ви можете робити весь цей аналіз і порівнювати, навіть якщо у вашій студії, наприклад, вже 10 років. Скільки у вас було там в третій рік? А скільки у вас зараз клієнтів? Наскільки ви зростаєте?

Так і далі - це маркетингові показники, це результати маркетингових показників. Якщо залучаєте таргетовану рекламу, блогерів, UGC-рекламу берете, якщо це реклама через пабліки, то тут ви також повинні чітко відстежувати, скільки кожен канал вам дає приросту нових клієнтів, скільки було затрат.

Обов'язково повинні створити таблицю, щоб у вас були окремі інформативні показники. Окремо - скільки вам ви витратили на блогерів і скільки вам цей блогер дав. Еще - скільки ви витратили на UGC-рекламу і скільки вона вам дала, скільки у вас було залучено на Google-рекламу, скільки було на таргетовану рекламу і скільки кожен канал вам дав. Тільки тоді ви будете розуміти, а не просто так, я вливаю, наприклад, в цих блогерів гроші.

Чи краще я їх там переналаштую там і додам вготовану рекламу, якщо вона вас круто працює, або навпаки. Отже, в цьому уроці ми з вами дізнались за метрики. І я тебе дуже прошу, будь ласка, не нехтуй ними і не лінуйся, сідай і розбирайся. Це те, завдяки чому ти можеш аналізувати і розуміти. А як же твій бізнес? Як твоя компанія?

Програма курсу:

• Основні аспекти управління салонним бізнесом
• Колесо балансу і фінансове планування
• Метрики бізнесу
• Архетипи клієнтів і CJM
• Робота з клієнтською базою
• Принципи успішного управління командою
• Найм персоналу
• Робота з адміністраторами
• CRM-система