Чому клієнтський сервіс заслуговує окремого модуля?

Клієнтський сервіс є важливим аспектом, оскільки він допомагає вибудувати довгострокові відносини з покупцями. На багатьох платформах продажі відбуваються без листування, але тут важливо приділяти увагу кожному клієнту. Це дозволяє створити мережу постійних покупців.

Які особливості клієнтів у США?

Клієнти в США відрізняються від українських ментальністю та політикою обслуговування. Важливо пам'ятати, що в США клієнт завжди правий. Якщо ви хочете продавати на американському ринку, будьте готові йти на компроміси та дотримуватися правил клієнта. Водночас важливо зберігати особисті кордони, відмовляючи, спираючись на факти та правила, зазначені в магазині.

Як прописати політику магазину?

Детальне прописання політики магазину допоможе уникнути спорів. Важливо чітко визначити правила щодо повернень та замін товару. Це дозволить вам завжди звертатися до цих правил у разі виникнення конфліктів.

Які основні етапи взаємодії з покупцем?

Існує сім основних етапів взаємодії з покупцем. Кожен з них вимагає особливої уваги та дій.

• Підтвердження замовлення: Після отримання замовлення важливо відписати покупцю, подякувати за замовлення та повідомити про подальші дії.
• Статус оплати: Якщо оплата зависла, повідомте покупця про статус і запитайте, чи потрібна допомога.
• Затримка виробництва: Якщо виникає затримка, повідомте покупця, щоб уникнути скасування замовлення.
• Відправка товару: Після відправки товару повідомте покупця та надайте посилання на трекінг.
• Проблеми з доставкою: Якщо виникають проблеми з доставкою, негайно повідомте покупця.
• Отримання товару: Після отримання товару запитайте покупця, чи все гаразд, і попросіть залишити відгук.
• Уточнення деталей: Якщо потрібно уточнити деталі, зв'яжіться з покупцем через email або месенджер.

Як підтримувати зв'язок з покупцем?

Підтримка зв'язку з покупцем є важливою складовою успішного обслуговування. Використовуйте email або месенджери для уточнення деталей замовлення. Додайте прохання залишити номер телефону при замовленні, щоб покращити якість доставки.

Які поради щодо сповіщень та активності?

Встановіть сповіщення на пошті або в Etsy для нових повідомлень та замовлень. Це допоможе не пропустити важливі події в магазині. Звертайте увагу на різницю в часі, оскільки більшість покупців — американці, і їхня активність припадає на день та вечір у США.

Коли очікувати пік активності покупців?

Пік сезонної активності припадає на листопад-грудень, коли покупці закуповуються подарунками до Різдва. Це час, коли варто бути особливо уважним до замовлень та запитів клієнтів.