Курс "Повний гід від старту до продажів на Etsy"
Як за 7 днів відкрити Etsy-магазин, освоїти SEO і отримати перші продажі БЕЗ ризику блокування та БЕЗ місяців спроб і помилок






















Про що даний урок
Як реагувати на несправедливі негативні відгуки?
Коли ви отримуєте негативний відгук, важливо визначити, чи є він справедливим. Якщо відгук несправедливий і не ваша провина, наприклад, через проблеми з поштою, ви можете подати скаргу, щоб його видалили.
Що робити, якщо відгук справедливий?
Якщо негативний відгук обґрунтований, важливо правильно на нього відреагувати.
- Подякуйте клієнту за щирість.
- Зробіть висновки для покращення обслуговування, товару або інших аспектів, таких як клієнтський сервіс чи відправка.
- Постарайтеся вирішити питання з клієнтом у особистих повідомленнях, щоб змінити або видалити відгук.
- Розгляньте можливість запропонувати повне або часткове повернення коштів, подарунок або знижку.
Чому важливо не відповідати публічно одразу?
Не відповідайте на відгук публічно, поки не розібралися з клієнтом. Після публічної відповіді відгук вже не можна буде видалити або змінити. Вирішення проблеми з покупцем може зміцнити довіру до вас і перетворити негативний момент на користь.
Як впоратися з емоціями при отриманні негативного відгуку?
Важливо контролювати свої емоції, коли ви бачите негативний відгук.
- Якщо відчуваєте несправедливість або гнів, проживіть ці емоції самостійно.
- У спокійному стані дайте публічну відповідь.
- Спілкуйтеся з покупцем, а якщо він не відповідає, дайте професійну відповідь.
Чому важливо відповідати професійно?
Кожен п'ятий покупець переглядає відгуки перед покупкою, особливо якщо товар коштовний.
- Покупці можуть почати аналіз з негативних відгуків.
- Негативні емоції у спілкуванні можуть відштовхнути потенційних покупців.
- Ваша відповідь показує, як ви вирішуєте питання і як з вами буде працюватися.
Пам'ятайте, що ви пишете відповідь не лише одному клієнту, а закладаєте її для майбутніх клієнтів. Це важливий момент, на який треба звертати увагу.
Програма курсу:
- Дорожня карта твоєї трансформації
- Особливості Etsy, плюси, аудиторія
- Комісії, правила, дропшипінг
- Відкриття Payoneer
- Відкриття магазину без бану новачка
- Безпечне користування свіжим магазином
- Повне налаштування магазину
- Правильне оформлення магазину
- Правильне викладення лістингів
- Інфографіка
- Ключові слова, eRank
- Заголовок, опис, теги
- Основні методи просування магазину
- Додаткові методи просування
- 7 основних етапів контакту з покупцем
- Особливості листування
- Відгуки та емоції
- 5 допоміжних інструментів в адмініструванні магазину
- Методи відправки
- Пакування
- Дії після відправки та відслідковування посилки
- Ціноутворення. Що має бути закладено в ціну товару?
- 🎁 БОНУС: Психологія грошей: як не блокувати грошовий потік
- Наші послуги та бонуси
-
Після оплати ти отримуєш доступ до закритого Telegram-каналу.
-
Щодня отримуєш новий урок
(10–25 хвилин). -
Всі матеріали доступні в записі, що дозволяє навчатись у зручному темпі.
-
Команда UCOURSE допоможе зі всіма технічними питаннями, щоб навчання було максимально комфортним.