Урок 4. Архетипи клієнтів і CJM

Сьогодні ми розберемо архетипи клієнтів у cgm. Звернемо увагу на те, що ця робота потрібна на початковому етапі стартапу твого бізнесу. Я рекомендую провести цей аналіз, якщо ти вже в бізнесі, але ще не робив цього. Це дозволить краще зрозуміти своїх клієнтів, для яких ми працюємо.

Архетипи клієнтів - це узагальнені профілі, які допомагають компаніям краще зрозуміти свою аудиторію. Що ми можемо запропонувати нашим дорогоцінним клієнтам, які приносять нам прибуток через таргетовану рекламу? Клієнт допомагає створювати маркетингові стратегії та покращувати продукцію і послуги.

Типи архетипів клієнтів:

• Шукач вигоди
• Лояльний клієнт
• Новатор
• Раціоналіст
• Імпульсивний покупець
• Клієнт-експерт
• Емоційний покупець
• Консервативний клієнт

Я рекомендую тобі визначити, до якого саме типу клієнта ти належиш, оскільки ти також користуєшся послугами цього бізнесу. Використання архетипів допомагає компаніям точніше сегментувати ринок, адаптувати пропозиції та планувати маркетингові стратегії.

Визначення архетипу клієнта в салонному бізнесі

Для цього потрібно провести кілька етапів, які допоможуть зрозуміти потреби, очікування та поведінку клієнтів. Ось кроки, які варто використовувати:

1. Збір даних: анкетування і опитування існуючих клієнтів щодо демографічних характеристик.

2. Аналіз отриманих даних: вік, стать, рівень доходу, потреби та переваги.

3. Визначення архетипу: виходячи з отриманих даних, визначте тип клієнта.

Я рекомендую вам використовувати ці кроки для визначення типу клієнтів. Навіть якщо важко, спробуйте виконати хоча б частково. Важливо знати, що це таке і як це може допомогти вам в розвитку вашого бізнесу.

Аналіз продажів та соціальні мережі у салоні краси

Заповняють, я впевнена, що з тобою теж таке робили. І в клініках, і в якихось салонах. Навіть якщо ти йшов не я на масаж, то там це дуже часто збирають. Ось для чого це роблять. Аналіз продажів - це аналіз даних про продажі і послуги, що найбільше користується попитом на сьогоднішній день.

Тобто ти береш і аналізуєш, і розумієш, що "ага, в твоєму районі дуже багато майстрів манікюру, а от парикмахерського залу там, наприклад, і бровістів немає". Тому а чому б і так? Чому би відкрити ці зали в своїй студії?

Соціальні мережі та сегментація клієнтів

Соціальні мережі - це моніторинг активності клієнтів у соціальних мережах, коментарів, відгуків і взаємодії з вашим контентом. Це також сегментація клієнтів - розподіл клієнтів на групи на основі зібраних даних.

Сегментація може включати:

• демографічні дані (вік, стать, дохід, освіта, географічне місце проживання або роботи);
• психологічні (стиль життя, цінності, інтереси);
• поведінкові (частота відвідування, види послуг, якими користуються).

Архетипи клієнтів та їх створення

Створення архетипів клієнтів на основі сегментації - це створення типових портретів клієнтів. Кожен архетип має включати ім'я, фотографію. Можна зробити фотографію більш реалістичною або взагалі її не ставити.

Архетипи повинні враховувати:

• демографічні дані (вік, стать, рівень доходу, сімейний стан);
• поведінка (частота відвідування салону, послуги, що замовляють);
• цілі та потреби клієнта (що шукає в салоні, які потреби хоче вирішити).

Таким чином, ви постійно контактуєте з клієнтом, цікавлячись тим, що він, наприклад, хоче додати до манікюру, які цінності та мотивації важливі для нього.