Курс "Про Розвиток Б'юті Бізнесу від А до Я"
Як створити б'юті салон, який працює БЕЗ ТЕБЕ та зробити x2 в доході за 30 днів
Цей курс дасть тобі всі необхідні інструменти, щоб нарешті відійти від щоденної рутини, налагодити систему, яка працює БЕЗ ТЕБЕ, і зайнятися розвитком бізнесу та собою
Урок 8. Робота з адміністраторами
Яка система мотивації адміністраторів дійсно працює
Як навчити адміністраторів робити перезаписи і заповнювати вікна
Як контролювати роботу адміністраторів щодня
Про що даний урок
Мотивація та робота адміністратора у салоні краси
- Адміністратори - ключові фігури в салоні краси чи студії краси. Вони відіграють важливу роль у створенні атмосфери та забезпеченні комфорту для клієнтів.
- Правильна мотивація адміністратора безпосередньо впливає на його роботу. Керівник повинен детально пояснити адміністратору суть продажу послуг.
- Розглянемо найпоширеніші помилки у мотивації адміністраторів. Наприклад, проста ставка без додаткових стимулів часто не спонукає до активності.
- Надання відсотка від обороту може також виявитися неефективним методом мотивації. Це може призвести до демотивації та непорозумінь.
Адміністратор - це не лише виконавець роботи, а й ключовий гравець у залученні клієнтів та збільшенні прибутку. Важливо забезпечити йому належну мотивацію та підтримку для успішної діяльності.
Оптимальна система мотивації адміністраторів
Щоб забезпечити ефективну роботу адміністраторів, важливо створити систему мотивації, яка була б вигідною як для керівника, так і для працівників.
- Кращий варіант - це надавати маленьку ставку та бонуси за виконану роботу, тобто за KPI.
- KPI потрібно чітко прописувати, встановлюючи максимум чотири пункти, щоб не перевантажувати працівників завданнями.
- Бонуси також мають бути чітко прописані: наприклад, за закриття змін щодня, за тиждень, за місяць тощо.
Такий підхід дозволяє адміністраторам чітко бачити, які цілі потрібно досягати для отримання бонусів.
Мотивація адміністраторів
Адміністратор - ключова фігура в студії, яка відповідає за генерацію прибутку. Якщо адміністратор не мотивований, це може вплинути на фінансові результати. Тому важливо забезпечити систему мотивації, пов'язану з виконанням плану та KPI.
- Мотивація повинна бути прив'язана до реальних результатів: закриті вікна, показники NPS, кількість дзвінків, відгуки клієнтів тощо.
- Градація адміністраторів (молодший, середній, топ) дозволяє встановити різні цілі та бонуси для кожного рівня.
Така система мотивації стимулює працівників до результативної діяльності та допомагає досягати поставлених цілей.
