Звітність маркетолога: ключові метрики та показники

Урок 8. Восьмий крок системи маркетингу - звітність маркетолога. Давайте розглянемо декілька прикладів метрик та показників, які використовуються для оцінки роботи спеціалістів відділу маркетингу.

Верхньорівневі показники

Перш за все, варто звернути увагу на такі показники, як:

• Бюджет, витрачений за місяць або квартал
• Кількість кваліфікованих лідів, тобто зацікавлених та гарячих потенційних клієнтів
• Трафік на сайті та показники поведінки користувачів

Аналіз та оцінка

Для більш детального аналізу ми використовуємо такі показники:

• Аналіз товарних позицій: визначаємо, які товари є найбільш популярними (категорія А), середньою популярністю (категорія Б) та які потребують перегляду або видалення з асортименту (категорія С)
• Звіти по офлайн подіях, якщо такі проводяться
• Звіти про повторні покупки та частоту покупок, що дозволяє визначити відсоток повернення старих або постійних клієнтів

Рентабельність маркетингових інвестицій

Одним з найважливіших показників є рентабельність маркетингових інвестицій. Маркетологи обчислюють, які зусилля та витрати приносять найбільшу вигоду компанії. Цей показник дозволяє оцінити ефективність роботи маркетологів та визначити, наскільки вони відповідають стратегії компанії.

Звітність маркетолога є важливим етапом у будь-якій маркетинговій стратегії. Вона дозволяє керівникам компаній отримати об'єктивну інформацію про роботу відділу маркетингу та прийняти обґрунтовані рішення для подальшого розвитку бізнесу.

Звіт таргетолога та контекстолога

Таргетолог або контекстолог займається аналізом та оптимізацією рекламних кампаній. Вони відповідають за звіт по бюджету, конверсіях сайту, покупках та трафіку.

Один з важливих показників, який вимірює таргетолог, це CTR (click-through rate) - це показник клікабельності рекламних креативів. Також враховується VR (view rate) - наскільки відео є привабливим для перегляду.

Таргетолог також обчислює рентабельність рекламного каналу. Проте, важливо не враховувати витрати на зарплати до підсумку всіх витрат.

Звіт SMM-спеціаліста

SMM-спеціаліст займається підсиленням постів та залученням аудиторії. Вони звітують про бюджет, витрачений на підсилення постів та створення відео.

У звіті SMM-спеціаліста враховуються такі показники:

• Підписки на сторінку
• Залученість аудиторії
• Органічні ліди та трафік
• Перегляди відео (органічні та платні)
• Переходи на зовнішні посилання
• Охоплення Stories та Reels

Загальний підсумок

На завершення, керівник відділу або компанії отримує узагальнений звіт з критеріїв та метрик. До такого звіту можуть входити показники по продажам, покупкам та середньому чеку.

Покупки та продажі - це майже одне й те саме, але можна розділити їх на первинні та вторинні, за розміром чеку або за проведеній рекламі.

Також важливим показником є вартість залучення одного покупця, де враховуються витрати на зарплати маркетологів, SMM-спеціалістів, таргетологів та менеджерів з продажу.

Додатково, аналізується ефективність товарних позицій, шлях клієнта (LTV - lifetime value) та відсоток конверсії в покупку.

Зведений звіт зрозуміло демонструє всі показники та метрики, що є важливими для керівництва.